الشروط والأحكام

شروط الخدمة

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2025

مرحبًا بك في سيرفل – متجر إلكتروني سعودي متخصص في منتجات العناية بالشعر والبشرة والجسم للرجال والنساء. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام موقعنا أو إتمام أي عملية شراء. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة أدناه.

1. التعريفات

في هذه الشروط، يُقصد بـ “الموقع” أو “نحن” أو “المتجر” متجر سيرفل الإلكتروني (www.serfel.com أو أي نطاق تابع له). ويُقصد بـ “العميل” أو “أنت” أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو الشراء منه أو استخدام أي من خدماته. أما “المنتجات” فتعني جميع السلع المعروضة عبر الموقع.

2. قبول الشروط

باستخدامك الموقع أو قيامك بعملية شراء، فإنك تقر بأنك بلغت سن الرشد القانوني في المملكة العربية السعودية (18 سنة أو أكثر)، وأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

3. استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع فقط للأغراض القانونية المشروعة، ويُحظر استخدامه لأي نشاط احتيالي أو مضلل أو منتهك للقوانين المحلية أو حقوق الملكية الفكرية. نحتفظ بالحق في تعليق أو إلغاء أي طلب أو حساب نشتبه في إساءة استخدامه للخدمة.

4. المنتجات والمعلومات

نسعى لتقديم أوصاف دقيقة للمنتجات، إلا أن الأخطاء المطبعية أو التقنية قد تحدث. جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد تختلف ألوان المنتجات قليلاً عن الصور بسبب إعدادات الشاشة أو التصوير.

5. الطلبات والدفع

عند إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على تقديم معلومات صحيحة وكاملة لتسهيل معالجة الطلب. نقبل طرق الدفع المتاحة في صفحة الدفع مثل بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، أو الدفع عند الاستلام إن وُجد. في حال تعذر خصم المبلغ من وسيلة الدفع، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب.

6. الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال المدة المحددة في صفحة الشحن حسب المنطقة وطريقة التوصيل المختارة. رسوم الشحن تُعرض أثناء عملية الشراء، وقد تتأخر الطلبات لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل شركات التوصيل أو الظروف الجوية.

7. الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة أيام من استلامه في حال كان غير مستخدم وبحالته الأصلية مع الفاتورة. لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها خاصة مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لإتمام الطلب.

8. الملكية الفكرية

جميع حقوق التصميم والمحتوى والعلامات التجارية والشعارات والنصوص والصور الموجودة في الموقع هي ملك لـ سيرفل أو للجهات المرخصة له. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أي محتوى من الموقع دون إذن خطي مسبق.

9. الخصوصية وحماية البيانات

نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وفق سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا، والتي توضح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية.

10. تحديد المسؤولية

لا نتحمل مسؤولية أي خسائر ناتجة عن سوء استخدامك للخدمات أو إهمالك في حفظ معلوماتك. لا نضمن أن الموقع سيكون خاليًا من الأخطاء التقنية أو الانقطاعات الدائمة. أقصى حد لمسؤوليتنا في أي حال لا يتجاوز قيمة المبلغ المدفوع مقابل المنتج محل النزاع.

11. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تعديل يعني موافقتك على الشروط المعدّلة.

12. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع، تكون المحاكم السعودية هي المختصة بالنظر فيه.

13. التواصل معنا

لأي استفسار أو ملاحظة تتعلق بشروط الخدمة أو أي من سياساتنا، يمكنك التواصل معنا عبر:البريد الإلكتروني: info@serfel.com