سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على سلامتكم ورضاكم، نلتزم في سيرفل بأعلى معايير الجودة والنظافة في منتجاتنا. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والجسم والتجميل، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لدواعٍ صحية وحرصًا على سلامتكم، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية، باستثناء الحالات التي تصل فيها المنتجات تالفة أو غير مطابقة للطلب.

هل يوجد رسوم للاسترجاع؟

عند استرجاع المنتج التالف، تتحمل سيرفل كامل رسوم الشحن والاسترجاع.

كيفية استبدال أو استرجاع المنتج التالف

يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بخدمتكم دائمًا. يمكنكم التواصل عبر رفع تذكرة على الطلب أو من خلال رقم الواتساب. يجب أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تعديل في تغليفه.

مدة الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتج التالف خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.

مدة تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع

نعمل في سيرفل بكل حرص لإرضائكم. تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع عادةً مدة تصل إلى 10 أيام عمل.

استرداد المبالغ المدفوعة

يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج التالف والتأكد من حالته، ثم يتم تحويل المبلغ إلى حسابكم خلال 7 أيام عمل.

في حال الدفع عبر تابي

بعد التأكد من حالة المنتج التالف ووصوله إلينا، يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل، مع خصم أي رسوم تخص منصة تابي إن وجدت.

في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل

في حال عدم استلام الطلب وإعادته للمتجر، يتم استرجاع مبلغ المنتجات مع خصم تكلفة الشحن.

تكاليف إضافية محتملة

قد تُفرض رسوم جمركية إضافية على بعض الشحنات، خصوصًا تلك المرسلة خارج المملكة العربية السعودية. وتُدفع هذه الرسوم من قبل المستلم.

في سيرفل، نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام. نشكركم على تفهمكم وثقتكم بنا ❤️