سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 24 سبتمبر 2025

يُشغّل سيرفل هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، وذلك بهدف توفير تجربة تسوق مميزة ومخصصة لك كعميل (ويُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). يعمل متجر سيرفل عبر منصة Shopify التي تمكّننا من تقديم هذه الخدمات لك

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو استخدامك للخدمات، أو عند قيامك بعملية شراء أو تواصلك معنا بأي شكل من الأشكال. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تُطبّق سياسة الخصوصية فيما يخص جمع ومعالجة والإفصاح عن معلوماتك الشخصية

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

يقصد بمصطلح المعلومات الشخصية أي معلومات يمكن أن تحدد هويتك أو ترتبط بك بشكل مباشر أو غير مباشر. لا تشمل المعلومات الشخصية تلك التي تم جمعها بشكل مجهول أو أُزيلت منها هوية الفرد

قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، وذلك حسب طريقة تفاعلك مع الخدمات وموقع إقامتك والقوانين المعمول بها

• بيانات الاتصال مثل الاسم والعنوان وعنوان الفواتير وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
• المعلومات المالية مثل بيانات بطاقات الائتمان والخصم وأرقام الحسابات المالية وتفاصيل الدفع والمعاملات
• معلومات الحساب مثل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات
• بيانات المعاملات مثل المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها
• المراسلات معنا مثل المعلومات التي تشاركها عند التواصل مع دعم العملاء
• معلومات الجهاز مثل نوع المتصفح، عنوان IP، الشبكة، أو معرفات الجهاز
• معلومات الاستخدام مثل تفاعلك مع الموقع ومدة استخدامك للخدمات

مصادر جمع المعلومات

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية

• مباشرة منك عند إنشاء حساب أو التواصل معنا أو استخدامك للخدمات
• تلقائيًا من خلال موقعنا باستخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة
• من مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمات ومعالجة البيانات نيابةً عنا
• من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية

• تقديم وتحسين الخدمات لمعالجة الطلبات والمدفوعات والشحن والإرجاع وتخصيص تجربة التسوق
• التسويق والإعلانات لإرسال العروض الترويجية والإعلانات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإعلانات عبر الإنترنت
• الأمان ومنع الاحتيال لحماية الحسابات ومنع الأنشطة غير القانونية وضمان تجربة تسوق آمنة
• التواصل معك لتقديم الدعم والإجابة على الاستفسارات والحفاظ على العلاقة معك كعميل
• الأسباب القانونية للامتثال للقوانين أو للرد على طلبات قانونية رسمية

كيفية مشاركة معلوماتك

قد نشارك معلوماتك الشخصية في الحالات التالية

• مع Shopify ومزودي الخدمات (مثل معالجة الدفع، الدعم الفني، الشحن، التخزين السحابي)
• مع شركاء الأعمال والتسويق لغرض الإعلان المخصص بناءً على نشاطك عبر الإنترنت
• عندما توجهنا أو تمنحنا موافقتك لمشاركة معلومات معينة مع أطراف أخرى (مثل شركات الشحن)
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن المجموعة التجارية الخاصة بنا
• في سياق عملية تجارية مثل اندماج أو بيع أو التزام قانوني

العلاقة مع Shopify

يتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify التي تجمع وتعالج بياناتك لتمكيننا من تقديم الخدمات وتحسينها. قد تُرسل المعلومات إلى خوادم خارج بلد إقامتك. تستخدم Shopify بيانات تفاعلك مع متجرنا لتحسين خدماتها، وقد تكون مسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية في بعض الحالات

لمزيد من المعلومات عن كيف تستخدم Shopify بياناتك وحقوقك، راجع سياسة خصوصية Shopify على الموقع الرسمي

المواقع والروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات تابعة لأطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو الأمان في تلك المواقع. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع قبل مشاركة أي بيانات

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية عن القاصرين دون علم. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك زودنا بمعلوماته، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها

الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نسعى لاتخاذ جميع الإجراءات الأمنية اللازمة لحماية معلوماتك، لكن لا يمكننا ضمان أمان تام أثناء الإرسال عبر الإنترنت. مدة الاحتفاظ بالمعلومات تعتمد على الغرض منها، مثل إدارة الحساب، تقديم الخدمات، الامتثال للقوانين أو حل النزاعات

حقوقك وخياراتك

وفقًا لموقع إقامتك، قد تكون لك الحقوق التالية

الحق في الوصول / المعرفة: طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها

الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك من سجلاتنا

الحق في التصحيح: طلب تصحيح بياناتك غير الدقيقة

الحق في نقل البيانات: طلب نسخة من بياناتك أو نقلها لطرف ثالث

إدارة تفضيلات التواصل: إلغاء الاشتراك من الرسائل الترويجية في أي وقت

لن نميز ضدك عند ممارسة أي من هذه الحقوق. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بخصوص معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال أدناه. كما يمكنك التواصل مع هيئة حماية البيانات في بلدك إذا لزم الأمر

النقل الدولي للبيانات

قد نقوم بنقل وتخزين ومعالجة بياناتك الشخصية خارج بلد إقامتك. إذا تم نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسيتم ذلك وفقًا لاتفاقيات ومعايير حماية البيانات المعتمدة مثل البنود التعاقدية القياسية

التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تعديل هنا مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى

التواصل معنا

نوصي بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أي تحديثات تطرأ على سياسة الخصوصية