سياسة الشحن
سياسة الشحن - متجر سيرفل
الشحن خارج المملكة
هل تتوفر خدمة الشحن لدول خارج المملكة العربية السعودية؟
لا يتوفر خدمة الشحن لدول خارج المملكة العربية السعودية ومع ذلك نسعى باستمرار للوصول لأكبر عدد من عملائنا في أنحاء الخليج والوطن العربي، ونضيف دولاً جديدة بشكل مستمر. يمكنك التأكد من إمكانية الشحن لدولتك عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء.
كم يكلف الشحن؟
نعمل على توفير خيارات شحن متعددة، وتختلف القيمة حسب شركة الشحن المختارة وعنوان العميل. ستظهر لك قيمة الشحن الإجمالية قبل إتمام الطلب. مع العلم أن الشحن مجاني للطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية التي تزيد قيمتها عن 250 ريال.
متى سيصل الطلب؟
في الظروف الطبيعية، توقع وصول الطلب خلال 3-5 أيام عمل للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
هل يمكن تغيير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
إذا قمت بدفع قيمة طلبك وترغب بتغيير عنوان الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً مع تزويدنا برقم الطلب لنتمكن من مساعدتك. للأسف، لا يمكن تعديل عنوان الشحن إذا تم معالجة طلبك وخروجه من مستودعاتنا لشركات الشحن، لذلك تأكد من إدخال عنوان شحن صحيح قبل إتمام الدفع.
الطلب
لماذا لم تصلني فاتورة طلبي بعد الدفع؟
إذا لم تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، فمن المحتمل أن يكون السبب إدخال معلومات خاطئة عند إتمام الطلب. يرجى التواصل معنا عبر خدمة الرسائل المباشرة أو واتس آب مع تزويدنا باسمك ورقم الهاتف والمنتجات المطلوبة لنتمكن من مساعدتك.
ماذا أفعل إذا وصلني طلب خاطئ؟
إذا وصلتك منتجات مختلفة عن الطلب، نعتذر عن ذلك. يرجى التواصل معنا عبر الرسائل المباشرة أو واتس آب مع صور المنتجات وبوليصة الشحن، وسنقوم بتصحيح الخطأ في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنني إلغاء الطلب؟
إذا طلبت منتجات بالخطأ أو غيرت رأيك، تواصل معنا عبر الرسائل المباشرة أو واتس آب مع تزويدنا باسمك ورقم الطلب. إذا تم معالجة الطلب وخروجه للشحن، لن نستطيع إلغاؤه بعد ذلك.
هل يمكنني إرجاع الطلب؟ ماذا أفعل إذا وصل تالفاً؟
يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع لمزيد من التفاصيل حول الإجراءات المتبعة لاسترجاع أو استبدال المنتجات التالفة.